Política de Tratamiento de Datos Personales

Responsable: Central Repuestos.

Sitio web: centralrepuestos.com.co.

Canal para protección de datos: centralrepuestoscol@gmail.com.

El área de Servicio al Cliente es responsable de recibir y tramitar consultas y reclamos relacionados con datos personales.

Esta política se adopta de acuerdo con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan. Para comunicaciones comerciales también se observará la Ley 2300 de 2023 cuando resulte aplicable.

Se aplica a los datos personales de clientes, prospectos, contactos y demás titulares que usen el sitio web, WhatsApp u otros canales autorizados de Central Repuestos.

Central Repuestos tratará los datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo se solicitarán datos adecuados, pertinentes y necesarios para finalidades previamente informadas.

Según el canal y la solicitud, podrán tratarse: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, mensajes y preferencias de contacto; marca, modelo, año, VIN y demás datos técnicos del vehículo; repuestos, cantidades, referencias, fotografías, audios y documentos que el titular decida remitir; historial de la solicitud, respuestas, cotizaciones y registros técnicos necesarios para seguridad y trazabilidad.

Cuando se reciban documentos o imágenes del vehículo, el tratamiento se limita a la información técnica necesaria. El sistema está diseñado para omitir nombres, documentos de identidad, direcciones, placas y metadatos personales que no sean necesarios para cotizar.

Central Repuestos no solicita datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si se reciben accidentalmente, se restringirá su tratamiento y se suprimirán cuando no exista una base legal que permita conservarlos.

• Crear, validar, administrar y hacer seguimiento a la solicitud de repuestos.
• Contactar al titular por el canal autorizado para solicitar información, confirmar compatibilidad, comunicar avances y entregar opciones o cotizaciones relacionadas con su solicitud.
• Identificar el vehículo y los repuestos requeridos, evitar errores de compatibilidad y prestar asistencia humana o automatizada.
• Consultar disponibilidad con proveedores autorizados. A estos se les comunica únicamente la información técnica, ciudad y condiciones necesarias; no se comparte el nombre, teléfono, documento o dirección del cliente.
• Conservar evidencia de la autorización, de las comunicaciones y de la gestión realizada.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y usos contrarios a la ley.
• Atender peticiones, consultas, reclamos, requerimientos de autoridades y obligaciones legales o contractuales.
• Elaborar estadísticas internas mediante información agregada o anonimizada.

Los datos no serán vendidos ni usados para publicidad ajena a la solicitud sin una autorización separada, previa, expresa e informada.

Antes de enviar el formulario se informa, de manera visible y junto al botón de envío, que al seleccionar “Solicitar repuesto” el titular autoriza el tratamiento para las finalidades descritas y acepta esta política. Esa acción afirmativa constituye una conducta inequívoca; sin ella no se crea la solicitud. Central Repuestos conserva un registro electrónico de la autorización, asociado al contacto y a la fecha de otorgamiento, para permitir su consulta posterior.

El titular puede abstenerse de autorizar el tratamiento; en ese caso no será posible prestar el servicio que necesita los datos solicitados. La autorización no cubre finalidades nuevas o incompatibles con las aquí informadas.

Los datos podrán ser tratados por personal autorizado y por proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento, base de datos, mensajería, seguridad, soporte o procesamiento automatizado por cuenta de Central Repuestos. Estos terceros deberán sujetarse a instrucciones, confidencialidad, seguridad y a las reglas aplicables a la transmisión de datos.

Cuando un proveedor tecnológico procese información dentro o fuera de Colombia, Central Repuestos aplicará las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional de datos, según corresponda. También podrá entregar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, administrativa o judicial.

El titular, sus causahabientes o representantes legitimados pueden:

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Central Repuestos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservación.
• Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.

Las solicitudes deben enviarse a centralrepuestoscol@gmail.com con el asunto “Protección de datos personales”. Deben indicar nombre, medio de respuesta, descripción clara de la petición, datos relacionados y documentos que acrediten la identidad o representación cuando sean necesarios.

Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos por corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento serán atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una ampliación, se informará antes del vencimiento y el plazo adicional no excederá ocho (8) días hábiles.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes. Si transcurren dos (2) meses sin que el solicitante complete el reclamo, se entenderá desistido. Cuando Central Repuestos no sea competente, trasladará la solicitud a quien corresponda, si se conoce, e informará al interesado.

La autorización del formulario permite comunicaciones por WhatsApp relacionadas con la solicitud iniciada. El titular puede pedir en cualquier momento que se suspenda ese canal, sin perjuicio de las comunicaciones estrictamente necesarias para cumplir obligaciones pendientes.

Los mensajes publicitarios o comerciales distintos de la solicitud requerirán una autorización separada y respetarán los canales, horarios, periodicidad y preferencias del consumidor establecidos por la Ley 2300 de 2023.

Central Repuestos adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para prevenir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso se limita según funciones y se conserva la confidencialidad incluso después de terminada la relación con quienes intervengan en el tratamiento.

Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente se aplicarán medidas de contención, evaluación, corrección y los reportes exigidos por la autoridad competente.

Las bases de datos estarán vigentes mientras Central Repuestos desarrolle su actividad y existan finalidades legítimas para el tratamiento. Cada dato se conservará durante la gestión de la solicitud y, después, únicamente por el tiempo necesario para atender garantías, obligaciones legales o contractuales, seguridad, defensa de reclamaciones y conservación de la prueba de autorización. Cumplida la finalidad y vencidos los deberes de conservación, será suprimido o anonimizado de forma segura.

Esta política rige desde el 13 de julio de 2026. Los cambios sustanciales relacionados con la identificación del responsable o con nuevas finalidades serán informados por el sitio web o por un canal de contacto disponible y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva autorización.

• Ley 1581 de 2012 — Gestor Normativo de Función Pública.
• Decreto 1377 de 2013 — Gestor Normativo de Función Pública, incorporado en el Decreto 1074 de 2015.
• Contenido mínimo de las políticas — Superintendencia de Industria y Comercio.
• Ley 2300 de 2023 — SUIN-Juriscol.